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  • 增加复购率,给买家手写信

    在选品阶段,除了竞争程度,利润等等之外,产品的复购周期也是我们需要考虑的。

    有些品的复购周期是一年,有些是一个月,有些是半个月,复购周期越短越好,如果有复购,甚至可以降低单品利润要求,放长线掉大鱼。

    有复购,并不代表所有客户都会来复购,复购周期和复购率是两回事。复购周期是产品本身决定的,复购率影响的因素多种多样,有产品的因素,还有售前,售后的因素等等。

    我们不少产品的复购周期都在一个月内,但是复购率却不忍直视,之前没有重视,现在开始重视起来了,老客户要比新客户香太多。

    加到客户微信,并不代表这个客户就成为了我们的私域流量,如果我们和客户在微信上交流,甚至都没有唤醒,那就谈不上是私域流量,我们只是客户微信好友列表中的一员,仅此而已,随时都有被删除,拉黑的风险。

    所以,想要提升复购率,让客户真正成为我们的私域流量,我们要走的路还很长,服务要尽可能做到位。

    很多淘宝商家在给客户发产品的同时,会在包裹内放一封看上去像手写的信,信的内容是感谢买家的支持,自己店铺的服务等等,最终目的是为了提升复购率。

    这些信的打开率有多高,我们不清楚;是不是真的能提升复购率我们也不清楚,但是有买家坚持在发,说明应该还是有用的,不然也不会坚持好几年。

    男性客户比较理性,一般不吃信这一套,但女性客户很感性,手写信很有仪式感,话术到位的话,是能够让买家产生好感。

    手写信怎么弄呢?真的要手写吗?当然不是。自己手写一是费时间,而是如果字太丑,不仅没法提升复购,还可能导致退货率飙升,得不偿失。

    用手写字体生成器,把准备好的话术,转化成手写字体即可。感谢的话术,网上也有很多,一搜就有。

    我们的手写信,通用一个模板,因为目前我们就只针对一个品这么做,如果反馈好,再铺开。里面不仅有对客户的感谢,还有我们的服务介绍,还有对我们团队的描述,看起来非常真诚和真实。

    我们的供货商比较好,我们的合作是我们做好内容后,把电子档发给她,再买信封发到她那里,由她来打印,装信封。发货的时候,每个包裹放一封。

    这个供货商我们维护得比较好,端午的时候送了粽子,马上又该送月饼了。

    如果供货商太忙,可以自己打印下来,装到信封,再发给供货商。

    我们目前挑了前景比较好的一个品这么做,看看客户反馈,如果确实有效,再铺开,但是也仅限于前景好的几个品。生命周期短的,就随它们去吧,能卖几个月就卖几个月。

    好钢用在刀刃上。

    本文来源:古辛说 的公众号
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